【目标收益】

通过培训，使学员了解和掌握中国移动宽带接入技术现状与挑战；深入了解和熟悉全业务运营下家庭宽带的建设、营销、装维指标等；深入了解和掌握全业务运营的个人、家庭、集团客户宽带接入解决方案，以及中国移动宽带技术发展策略。

培训后需根据要求组织学员进行课后测试和讲师满意度测评，整理并准备培训的电子版内容以备学员课后学习，并结合课堂中的考勤考核、质量考核等数据进行培训质量评估，改善培训设计及管理。

【培训对象】

分公司营业员、客户经理等一线服务人员、网络维护人员、后端基层管理人员等

【课程大纲】

一、维护的规范和流程

宽带小区验收规范

宽带业务安装规范

宽带业务维护管理规定

资源管理帐号口令管理要求

装机物料管理流程及要求

二、端到端质量分析、设备安装和排障

宽带业务端到端网络结构

宽带业务上网流程

宽带业务故障诊断流程

宽带业务客户侧排障流程和常用手段使用

三、数据制作和修改

ONU设备数据的添加、修改、删除方法

业务通道、信令通道的添加、修改、删除方法

语音业务数据、语音接口参数数据的添加、修改、删除方法

资管系统数据录入、规范、注意事项

资管系统报表数据来源及组成

报表数据提取

四、工程配合能力

机房安全管理办法

系统运行情况检查方法，通过设备面板观察系统硬件状态、设备光信号收发告警。

五、设备日常巡检维护能力

查看告警

检查硬件状态

端口光功率

统计网管中OLT、ONU的网元数             

六、常见告警、性能事件的初步分析能力

网管告警监控平台的操作

PON设备常见告警指示灯含义

故障相关信息收集方法

PON设备常见人机命令

如设备配置数据

业务状态查询指令

七、常见故障协助处理能力

PON设备的连接登陆方法

PON告警信息查询指令

PON设备常见操作维护指令

PON故障处理及预处理基本思路

八、简单故障处理能力

告警处理指导手册

故障处理及预处理基本思路

故障处理流程

PON设备简单部件更换步骤及方法

光模块故障处理

单板吊死故障处理

课程总结