【目标收益】

通过培训，使学员深入了解和掌握中国移动目前的宽带接入技术现状与挑战；深入了解和熟悉全业务运营下的宽带接入综合技术：GPON、WIFI等；深入了解和掌握全业务运营的个人、家庭、集团客户宽带接入解决方案，以及中国移动宽带技术发展策略。

【培训对象】

分公司营业员、客户经理等一线服务人员、网络维护人员、后端基层管理人员等

【培训时长】

2天

【课程大纲】

一、宽带接入技术现状与挑战

1.      运营商目前的“最后一公里”状况

2.      FTTx  PON接入状况

3.      WIFI / WAPI接入状况

4.      IP城域网状况

5.      全业务运营的现状、任务与挑战

二、呼叫中心服务运营

1.      呼叫中心规划及发展方向

2.      呼叫中心文化建设

3.      年度经营计划

4.      员工招聘与培训

5.      客服坐席专业知识与技能

6.      人员配备于排班

7.      业务量配备

8.      员工激励

三、排查流程设计

1.      光缆排查方案

  入户光缆线路规划设计原则

2.      设备排查流程

  OLT局部设备设计

  OLT设备部署原则

  OLT设备实际部署

  ODN设计方案

  ODN网建设原则

  ODN设计方案

  ONU设备设置方案

3.      FTTH线路排查内容

4.      项目实施与测试方案

四、系统支撑

1.      主要应用方式

  FTTH

  FTTB/C

  FTTCab

  FTTH 

  FTTO

  FTTP

2.      案例分析：FTTH典型组网结构

  有线模式

  有线+无线AP的接入

五、IVR设置

1.      目前各运营商IVP设置

2.      各业务模块设置定义

3.      菜单分级提示

4.      流程图设置

5.      升级投诉设置

   六、批量故障处理

1.      线路方面故障处理

  光纤

  连接件

2.      设备方面故障处理

  OLT端口

  光网络单元ONU

  用户端

3.      工艺方面故障处理

  熔接

  线缆固定

  进线方式

七、课程总结