项目经理必备软技能

课程提纲

一、 课程背景

管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！作为项目的“核心”，项目经理需要整合项目资源、协调项目干系人达成项目的目标。项目经理除了要具备PMBOK规定的规划、执行、监控的专业技能，还需要具备与人打交道的软技能。其中一项非常重要的软技能就是影响力，所谓影响力就是在人际交往过程中，改变别人思想与行动的能力。

本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了实践中所需要的三种关键软技能，具备这三种力，可以帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。

二、 课程收益

1. 针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了需要具备的三种综合人际关系软技能。

2. 帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升职业规划。

3. 通过项目管理者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。

4. 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。

5. 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。

三、 课程模式

1. 突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析30%，实战体验：25%，互动答疑5%。

2. 课堂案例分析：

w 案例实战：我是谁？

w 案例实战：谁偷走了我们的效率？——跨部门工作的项目困境

w 案例实战：获取信息的沟通渠道——到底发生了什么？

四、 受众对象

1. 现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理。

2. 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员。

3. 组织中与项目相关的职能经理及其相关管理人员。

4. 希望提升自身职业能力的人员。

5. 其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。

五、 课程时长

系统学习2天（12小时）六、 课程内容第一单元 项目管理工作的挑战1. 被撕裂的项目

u 走出“一管就死、一放就乱”的困境

u 多快好省？

u 项目失败的原因

2. 复杂的人际关系

u 双Q以及25－75定律

u 干系人（Stakeholder）

u 干系人网络

3. 操蛋的项目

u 需要多长时间完成？

u 丢不掉的猴子——“传统”的由来

u 可交付成果、结果、期望

4. 项目的目的是赚钱？

u 组织的利益相关方

u 项目的利益相关方

5. 跨部门复杂工作的现状

u 美国的现状

u 中国的现状

u 失败的原因

u 高层管理人员的支持是项目取得成功的第一要素

6. 跨部门协调、项目与部门协调

u 向左走？向右走？

u Segal's law——同时受两个人领导下的困惑

u 你看着办吧!

7. 项目间的协同与多项目团队协调

u 牛仔争夺战

u “一把手工程”

8. 世界对每个人并没有不同/每个人心中的世界都不一样

u 3根？4根？

u 青蛙？杯子？

u 6 BEERS

u 两头驴子的故事

9. 项目经理需要具备的“三种力”第二单元 项目经理的影响力导入

w 从奥巴马的眼泪我们想到的

w 动物和人类行为的固有模式

1. 互惠原理

w 一个古老的原理：给予、索取……再索取

w 案例：老乡、礼尚往来

w 互惠原理的心理基础

w 互惠原理的应用：拒绝退让、防止被“互惠”

2. 承诺和一致

w 心中的魔碍

w 承诺原理的正面作用

w 承诺原理的负面作用

w 承诺原理的心理基础

w 承诺原理的运用技巧

w 承诺原理的自我保护

3. 社会认同

w 盲从：我们就是真理

w 社会认同原理的心理基础

w 原理发挥作用的好时机

w 原理中的两个盲点：依赖心理，多元无知

w 原理的运用

w 自我保护：不盲从的技巧

4. 喜好原理

w 友好的窃贼

w 喜好原理的基础

w 外表吸引力

w 相似性

w 熟人效应

w 案例：车展你看什么

w 原理的运用

5. 权威原理

w 我怎么就信了他

w 权威原理的心理基础

w 影响人们对权威判断的因素：头衔、衣着、外部标识

w 案例：关于权威的测试

w 权威原理的运用

6. 短缺原理

w 以少为贵

w 短缺原理的心理基础

w 案例：赌博原理

w 短缺原理的好条件

w 短缺原理的运用第二单元 项目经理的沟通力1. 项目与部门资源冲突的成因分析

2. 影响团队绩效的因素

3. 何为沟通？

w 沟通三要素

w 沟通四目的

w 沟通的时效性

4. 约哈里窗口

w 个人与团队

w A先生与东方酒店

5. 差距是怎么产生的？

w 客户弃你而去的原因

w 人并非总是理性的

w 关怀的黄金法则

6. 沟通！沟通！沟通！

w 不得不面对的重要事实

w 怎么会这样？？？

w 5W2H法则

w 一个钉子造成的血案

w 没有反馈印发的血案

w 是谁的错？？？

w 形成规范沟通计划——五步法

7. 沟通模型

w 沟通过滤与沟通障碍

w 中美2010年人口普查

8. 高效沟通的障碍

w 几组关键数据——你知道吗？：接收信息、保存信息、半衰法则

w 两种层级制度下自上而下的沟通损失比较

w 空间位置对沟通的影响

9. 沟通方式

w 沟通类型

w 沟通方法

w 单向沟通与双向沟通

w 常见项目沟通场景

w 沟通金字塔

w 沟通方法选择

10. 项目团队的沟通技术与技巧

w 提高沟通效率

1) 有效地发送信息

2) 有效地接收信息

3) 开放式问题与封闭式问题

w 信息解读

1) 非语言信息解读

2) 典型身体语信息解读

w 提升沟通技巧

1) 沟通从“心” 开始

2) 澄清回馈与引起共鸣的技巧

3) 语言沟通时三要点

4) 会议沟通技巧

11. 下级对上级的沟通

w 原则、方法、技巧

w 如何进行项目的汇报

1) 四“求”

2) 一“绩”

3) 三“包”

4) 3×9矩阵

12. 平级的沟通

w 谈判

w 技巧策略与艺术

13. 与下级的沟通

w 团队中的四类人

w 面对九种项目团队成员

14. 面对不同类型对象的沟通

w 分析型

w 和蔼型

w 驱动型

w 表现型

15. 项目管理中的沟通核心、原则与注意事项第五单元 项目经理的领导力1. 团队与项目团队

w 团队类型

w 项目型团队本身的组织结构

1) 外科手术组式团队

2) 交响乐队式

3) 爵士乐队式

4) 足球队式

w 项目型团队的特点

2. 建设高效项目团队

w 项目团队工作有效工作的障碍

w 优秀项目团队特征

w 顺利走过项目团队的生命期

3. 冲突

w 每个人心中的世界都不一样

w 冲突管理

1) 两头驴子的故事

2) 冲突可能是有益的

3) 冲突解决方式与解决技巧

4) 项目的冲突来源

5) 项目管理者的权力来源

1) 冲突解决技巧

2) 实战中的冲突管理典型实践

4. 政治敏感与激励

w 领导风格

w 需要激励的信号

w 项目经理的激励能力

1) 画大饼是不是有用？

2) 项目经理应该适应他人而非改变他人

3) 亚当斯的公平理论

w 批评的艺术

w 认错的技巧

5. 计划不如变化快

w 技术出身管理者的常见样式——哥伦布流派

1) 帕金森定律

2) 用计划保证方向

3) 使用计划使难度提前、降低难度，确保项目可行

w 牛人争夺战

1) 给关键资源调整的时间

2) 各部门的优先次序不一致对项目的影响

6. 领导力与执行力

w 领导力七来源和使用

w 提高项目团队的执行力

w 领导风格

7. 项目经理面临的现实状况

w 理想项目经理的知识能力模型

w 中国“特色”项目经理的十个一工程课程总结