【课程背景】

产品需求开发与管理的培训课程很多了，本课程不追求面面俱到的方法论，也不是各种教材上介绍过的各种工具的堆砌，课程内容聚焦老师在华为十年（2003年-2013年）从事产品开发和管理工作，负责开发彩铃、数字音乐、MTV（手机电视）、在线商旅、手机开放平台（华为开发者联盟）等产品所使用的具体工具、方法和实操经验。。为了方便学员更好地理解课程内容，老师把自己的实操经验通过大量我们生活、工作中用到的手机、汽车、洗发水、QQ、微信、滴滴打车、豆浆机、燃气热水器、智能手环、智能水杯、机顶盒、智能马桶盖等案例一一展示出来，都是为了学员能学以致用。

                                                                                                             

【培训收益】

1、 学习理解华为的需求管理体系是如何运作的。　

2、 了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具。

3、 学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求。

4、 学习华为是如何通过土、笨却是有效的用户访谈来洞察用户真实需求的。

5、 掌握在华为实战中运用的产品需求分析决策模型、用户痛点分析模型以指导企业的产品规划和创新。

【培训对象】

产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。

【课程大纲】

第一部分  华为需求管理体系概览

•       企业面临的四个需求开发与管理的主要问题

Ø  案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错？

Ø  案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会

Ø  案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果？

Ø  案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么？

•       需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）

Ø  “我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？

Ø  客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？

•       华为的需求管理体系简介

Ø  跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责

Ø  华为对需求管理的考核指标设计

Ø  华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）

Ø  产品经理与项目经理在需求管理中的分工

                                                                                         

第二部分  市场情报收集与客户调研

•       市场需求收集

Ø  市场需求的收集范围

Ø  市场需求收集的常见途径有哪些？

•       行业机会收集

Ø  案例分享：如何做净水器的宏观环境分析？

Ø  案例分享：如何分析汽车行业价值控制点的转移？

Ø  案例分享：在言必谈“互联网+”的今天，国内环保产业的较大增值环节在哪里？

•       竞争情报收集与分析及如何运用IPD的$APPEALS方法从八个维度来做竞品分析？

•       华为完整的客户需求调研过程是怎样的？（确定调研目标用户->设计调研方案->实施客户调研->需求入库及用户画像）

•       找什么样的目标客户进行调研？

Ø  目标客户群的八个分类维度是哪些？

Ø  对于新产品，尽可能是找到你的早期支持客户（或天使用户）

Ø  运用“用户特性图谱”来描绘你的目标客户

Ø  企业客户的调研角色类型及决策影响

•       课程演练：请使用“用户特性图谱”识别某智能手机的早期用户

•       客户需求调研的四种常用方法简介（用户访谈、问卷调查、体验测试、数据分析）

•       如何学习华为建立例行化的需求收集机制？

•       华为单项需求收集模板分享

•       用户需求故事卡描述模板及案例分享

•       用户画像（华为改进后的人物角色模型）

Ø  如何在需求管理的全过程中使用人物角色？

Ø  案例分享：某产品的用户画像构建过程

•       课堂演练：请针对您当前正在开发的产品，识别出某一类典型的用户群体，给他们画一个像。

 

第三部分  用户深度访谈方法与技巧                 

•       用户深度访谈的过程（找谁谈、谈什么、怎么谈、如何从访谈内容中提取需求）

•       谈什么（用户访谈提纲设计）

Ø  区分两种访谈类型（探索型访谈、原因型访谈）

Ø  探索型访谈的5个基本问题设计

Ø  案例分享：手机录像功能的探索型访谈问题示例

Ø  原因型访谈的5个基本问题设计

Ø  案例分享：在线教育平台的原因型访谈问题示例

•       访谈提纲设计的几个注意点

Ø  案例分享：去掉问题中的解决方案

Ø  案例分享：不要提“是/否”类的问题

Ø  案例分享：关注过程，而非结果

Ø  案例分享：关注现在，而非未来

Ø  案例分享：关注客户的思维定势

Ø  案例分享：关注客户的技术背景

•       怎么谈（用户访谈过程控制）

Ø  用户访谈不是找用户聊天

Ø  访谈中，如何摆正你的角色？

Ø  遇到问题用户怎么办？（没想法的用户、很多建议的用户、不善于表达的用户……）

Ø  如何记录访谈内容？

Ø  用户访谈过程的几个注意点

•       如何从访谈内容中提取用户的真实需求？

Ø  什么才是用户的真实需求？

Ø  案例分享：如何从用户的只言片语中提取有关智能水杯的需求

Ø  案例分享：悲观一点，关于智能手环的访谈，用户可能只是在迎合你的需要

Ø  案例分享：辨识用户说的是事实还是愿望

Ø  案例分享：不要把用户关于电脑包的解决方案当成他的真实需求

Ø  案例分享：抓住访谈中的一些关键词

•       用户的三种需求类型（必备需求、期望需求、魅力需求）

Ø  用户会提及期望需求，但不会提及必备需求

Ø  案例分享：恋爱女生的必备需求是什么？

•       课堂演练：某机顶盒产品的用户访谈提纲设计及用户访谈过程演练

 

第四部分  产品需求分析与产品定义

•       什么是产品需求？(产品需求是匹配客户、市场、和企业三方需求，并符合产品定位的解决方案)

Ø  产品需求还应当包括企业内部需求，是产品包需求

Ø  产品定位及QQ与微信的产品定位分析

Ø  案例分享：智能马桶盖的产品定位是如何影响产品销量的？

•       产品需求分析过程（筛选、分类、分位、分级排序）

•       基于产品定位的需求筛选模型

Ø  案例分享：vivo手机的分屏多任务功能要不要做，曾经有过比较大的争论

Ø  案例分享：通信运营商的彩铃业务为什么成功了，彩话业务为什么失败了？

Ø  案例分享：华为手机开放平台是否提供在线APP测试环境？

Ø  案例分享：国内超简单的婚恋交友网站51230（我要爱上你）

Ø  案例分享：能否比对手更好地满足用户需求

•       需求的分类整理（功能需求、运营需求、体验需求……）

•       需求的紧急重要性评估

•       如何运作用户角色和Kano模型给需求分级并排序？

•       什么是产品定义（产品定义是基于产品定位对产品核心功能的设计）

•       什么是产品的核心功能（基础功能、核心功能、附加功能）

•       产品核心功能确定过程（用户痛点分析工具）

Ø  案例分享：豆浆机的用户痛点分析

Ø  案例分享：滴滴出行是如何解决用户痛点的？

Ø  案例分享：万和L7热水器解决了用户哪些痛点？

Ø  案例分享：美拍和快手是如何解决相同的用户痛点的？

Ø  课堂演练：请针对您当前正在开发的某一款产品或该产品的某一个功能，分析用户的痛点。

                                                                                                                         

第五部分  需求实现与验证过程管理

•       IPD模式下的需求实现过程

•       华为的需求规格化文档管理

•       华为的需求分发路径

•       华为敏捷模式下的需求分解与分配

•       案例分享：如何由用户痛点分解出汽车定速巡航功能的设计需求和规格参数？

•       需求变更的常见原因分析

•       如何减少需求变更及其影响？

Ø  理解需求实现规律，拥抱变更

Ø  让客户深度参与产品开发过程

Ø  需求质量评审

Ø  让所有干系人了解变更的代价

Ø  建立需求变更机制

Ø  采用更能适应变更的开发方法(如迭代开发)

Ø  平台化、模块化隔离变更影响范围

•       课堂总结