全过程项目管理实战

课程提纲

1. 课程背景

组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。

在项目过程中，你是否曾经遇到过类似的项目难题：

团队成员同时接到了项目经理和部门经理的不同指令，而这两个不同的指令却让人无所适从……

项目已经进行到关键时期，更甚者已到后期，变更姗姗来迟……

涉及跨部门的项目合作，团队成员的工作总是很难推动……

供应商无法按时交货，还理由多多……

作为项目经理的你，在遇到上述类似问题时，该如何处理呢？你会采取什么样的策略呢？

本课程将通过案例分析、角色扮演。以案例、实战演练为主导，本着授之以鱼不如授之以渔的目标，以崭新的视角、方法与思路解决项目管理中所存在的问题。

2. 课程收益

系统学习项目管理知识体系。

掌握项目管理的十大知识领域与解决问题的系统工程思想。

掌握项目管理的思维方式与管理关键。

学习项目管理的常用方法、工具与技术。

使用项目管理方式和系统工程思维指导实践，分享项目管理实践经验。

3. 课程对象

项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员。

管理组织中复杂工作、重要工作的人员。

组织中与项目相关的职能部门经理。

从事项目管理相关工作人士。

对项目管理感兴趣的人士。

4. 授课形式

讲授40% 情景案例分析与实战操作40% 小组讨论 20%

5. 课程时长

一般了解：1天（6小时）系统掌握：3天（18小时）

6. 课程内容

课程导入第一单元 项目与项目管理概论

1. 项目管理——组织成功与执行力的催化剂

2. 项目与运营

w 独特性、临时性工作——项目

w 重复性工作——运营（运作）

w 框架管理——走出“一管就死、一放就乱”的困境

3. 项目管理

w 可交付成果

w 干系人

4. 项目管理现状

w 美国的项目管理现状

w 中国的项目管理现状

5. 项目管理及其必要性

第二单元 项目过程（生命周期）与组织

1. 项目过程

w 项目的五大过程

w 项目的两类过程

2. 生命周期对项目的影响

w 项目阶段的投入与累计

w 干系人影响与变更代价

w 项目过程的特点

3. 项目阶段

w 项目过程的C、D、E、F

w 项目的阶段特征

w 复杂工作的完成方式——分解！

4. 常见项目的生命期管理实例（参考）

5. 中国特色的项目管理

6. 项目管理的如来十掌

7. 项目管理模型

w 正确的废话

w 国人试图证明理论是没有用的！

w 罪孽在谁？第三单元 项目范围管理1. 划定边界、管好边界：做且只做项目所属工作

2. 范围管理——不多不少

3. 难产的需求

w 需求收集技术

w 理查德的软件开发知道

w 需求文件

4. 定义范围

5. 创建工作分解结构

w 项目的WBS层级示例

w 分解和WBS

w WBS的四种类型

w 进行工作分解的四种方法

w 工作分解结构格式

w WBS的示例（参考）

w WBS词典及其实例——魔鬼藏在细节中

6. 确认范围——验收项目

7. 控制范围

8. 项目经理的“九阴真经”第四单元 项目时间管理1. 时间管理——不快不慢

2. 技术出身管理者的常见样式——哥伦布流派

3. 计划不如变化快

w 帕金森定律

w 用计划保证方向

w 使用计划使难度提前、降低难度，确保项目可行

4. 随时准备重新做计划

5. 定义活动

6. 估算活动资源

7. 排列活动顺序

8. 估算活动持续时间

w 一个精确的项目时间

w 估算技术

w 三点估算与PERT

9. 制定进度计划

w 紧前关系绘图法与网络图计划技术

1) 紧前关系绘图法（PDM）

2) 关键路径法

w 项目进度的三级计划

w 甘特图

w 里程碑图

10. 控制进度

w 进度压缩

w 进度控制典型实践

1) 5分钟站立会议

2) 任务墙第五单元 项目成本管理1. 成本管理——不省不费

2. 估算成本

w 成本估算技术

3. 制定预算

w 项目预算基础

w 项目预算实例

4. 控制成本

w 预算、实际花费

w 预算、实际花费、实际工作量

5. 挣值管理技术

6. 项目的经济学术语第六单元 项目质量管理1. 质量与等级

2. 质量管理——不好不坏

3. 规划质量管理

4. 实施质量保证

5. 控制质量

6. 统计质量管理工具与技术

w 因果图（石川图、鱼骨图）

w 帕累托图

w 控制图

w 试验设计

w 核对表（检查单）第七单元 项目风险管理1. 墨菲定律与风险

w 风险态度

w 风险本质上是一种不确定性

2. 风险管理与问题管理

3. 风险管理——已知？未知？

4. 规划风险管理

5. 识别风险

w 人随时随地会遇到风险

w 风险识别技术

6. 实施风险定性分析

w 概率影响矩阵

w 九新分析

7. 实施定量风险分析

w 预期货币价值分析

w 敏感性分析

8. 风险应对技术

w 即使知识再多风险也不可避免

w 规避、减轻、转移、接受

w 实践中四个有效的风险处理典型实践第八单元 项目采购管理1. 采购管理——好买好卖

w 要约VS承诺

2. 规划采购管理

w 合同类型

w 案例：中国铁建沙特项目

3. 实施采购

4. 控制采购

w 合同方式风险应对

w 合同中优先级

5. 结束采购

w 合同结束的主要工作

w 与分包商合作的几点典型实践第九单元 项目人力资源管理1. 咱们团队有力量

2. TEAM

3. 组织类型对项目的影响

w 职能型

w 矩阵型

w 项目型

4. 规划人力资源管理

w RAM与RACI

w 关于责任和授权

w 组织的角色与职责

5. 组建项目团队

w 招兵买马闭门羹

w 项目团队九种角色

6. 建设项目团队

w 影响项目团队绩效的因素

w 团队建设技术

7. 管理项目团队

w 每个人心中的世界都不一样

w 冲突管理

w 跨组织协同（Resource Leveling）与跨部门协调

w 向左走？向右走？

w 激励项目团队第十单元 项目干系人与沟通管理1. 沟通常识

2. 项目中的常用沟通技术

3. 识别干系人

w 干系人分析

w 权力—利益方格

4. 规划沟通

w 沟通模型

w 沟通方法

w 秋千的诞生

5. 管理沟通

6. 管理干系人参与

7. 控制干系人参与

8. 控制沟通

w 中美人口普查

w 约哈里窗口

w 控制22分钟项目会议课程回顾

7. 课堂准备1、 投影机、白板、白板笔

2、 大白纸（A2及以上）每组3张（多备一些以防不时之需）；记事贴每组一本；勾线笔每组3只（黄、蓝、黑）；

3、 请受训单位准备1~2个本企业的实际案例，内容包括：

Ÿ 项目/产品基本情况（保密信息请略过）

Ÿ 要求列出某种产品的需求，需求的条数在10~30条之间。

Ÿ 参与人员数量和角色划分

注意请用EXCEL文件准备上述案例。