脱掉客户需求的外衣

课程提纲

1. 课程背景

做项目最让项目经理和技术人员头痛的是什么？假如你用着这个问题来做一个问卷调查，恐怕10个人中会有10个人告诉你是“需求问题”。我们痛苦的不是如何把工作做完，我们痛苦的是不知道做什么工作是客户需要的。此时此刻我们会想起《大话西游》中的对话：“悟空，你想要你就说吗？你不说我怎么知道你想要什么？”

别用你的需求绑架客户，现实中很多公司的老大，同时也扮演着产品经理的角色，大多数人做产品总是拍脑袋找需求，他们往往有这样的想法：

自己的需求，就是别人也需要；

自己的想法，就是用户的想法。

这样做项目的结果会带来一个问题，把自己的那些伪需求强加给客户。导致做出来的产品技术性很“完美”，但客户却说“这不是我想要的”。

不要抱怨客户不专业，客户是上帝，客户是衣食父母，作为专业人士有不可回避的责任把客户的真正需求“挖掘”出来。通过本课程的学习，你会掌握挖掘用户需求的硬功夫和软技巧，等你掌握了这些方法之后，你需要的是行动，勇敢的上去“脱掉客户需求的外衣”吧，你会发现隐藏在背后的秘密。

2. 课程收益

w 了解需求相关的基本概念和现实中收集需求的困难和陷阱

w 掌握收集用户需求的八个实用方法

w 掌握创建的WBS原则和方法

3. 课程对象

w 希望了解国际化项目管理运作的人士；

w 准备参加PMP 认证考试的人士；

w 项目管理人员、中高层管理人员；

w 向管理岗位转型的技术人员；

w 具备管理经验，希望深入理解知识体系的人士；

4. 授课形式

讲授50%情景案例操作50%

5. 课程时长

本课程大约需要2小时6. 课程内容课程导入

案例故事：单价49元的“小K智能插座”是如何创造2周销售1700万元奇迹的。万物联网就在我们身边，让我们一起打造一辆不一样的智能自行车吧！等等，先别急，把客户（用户）的需求搞清楚了再说吧！

第一单元 识别真实的需求

Ÿ 需求定义

Ÿ 定义需求的三大挑战

Ÿ 需求分类

Ÿ SMART原则

Ÿ 实战演练：收集概要需求。

Ÿ 根据需求收集情况小组评分。

Ÿ 总结：仅仅符合SMART原则还是不够的

第二单元 收集需求的八个工具

Ÿ 访谈与焦点小组（初步调查）

Ÿ 头脑风暴（发挥创意）

Ÿ 名义小组（创意排序）

Ÿ 亲合图（创意分类）

Ÿ 群体决策（多方案选择）

Ÿ 原型法（客户沟通）

Ÿ 榜样对照（对比成熟案例做到心中有数）

Ÿ 引导式研讨会（复杂问题，多方扯皮）： QFD（简略介绍）

Ÿ 实战演练：方法总比问题多，进一步细化需求。

Ÿ 总结：需求收集中的三个陷阱

第三单元 发现细节里的魔鬼

Ÿ 什么是WBS

Ÿ 实战演练：一部自行车该怎么拆解！

Ÿ WBS的四种分解方法

Ÿ WBS的分解原则

Ÿ WBS举例

Ÿ 经验分享：你是如何完成分解的

7. 案例设计题目：我想要造一辆自行车

角色划分：

w 发起人、客户

w 产品经理

w 项目管理办公室

w 项目经理

w 软件研发部经理、硬件研发部经理、机构研发部经理

w 采购部经理、财务部门经理、会计部门经理

w 生产部经理

w 质量部经理

w 供应商。

本课程小组角色构成：

w 投资人：老师担任

w 客户：各组指定，客户拥有高权威，客户可以否决其他人的建议。

w 项目经理：各组指定，可以设法说服客户，但无权强制客户听从

w 专家:

任务

w 项目经理协同专家完成收集需求和制定WBS的过程。

案例描述

客户希望制造一辆时髦的、档次高的、质量好的智能自行车。学员通过角色扮演的方式，体验从收集需求、范围定义、创建WBS和控制范围的项目范围管理的过程和方法。

案例展开过程概述

获得创业资金的方式：

1） 回答问题，并积极参与课堂活动

2） 评选

第一轮：概要需求，创意奖：150万种子基金（每张卡片50万）

第二轮：详细需求：团队奖，500 天使投资

第三轮：计划执行：有钱途奖，A论融资2000万

案例展开过程详细

对抗方式：

第一轮：创意

各组出一人做评委，10分制打分，去掉最高分，去掉最低分，计算平均分。

投资人可以给三个人打分：5，3，1。

得分高的就是创意奖。

冠军：150万，亚军：100万，季军：50万

第二轮：团队

用参与活动的积极程度来加分，包括：回答问题，评比等。得分高的获得团队奖，另外获得500万天使投资。

第三轮：计划执行

完成的快：获得1000万

完成的好：获得1000万

道具

A4纸每组若干：写创意，记录需求

A2/A3大纸每组2张：呈现结果，正反面使用

白板笔：每组一只

白板：记录各组分数

记事贴（黄纸贴）：每组一本，投票用