第1天

一、质量管理

1、质量保证者的质量职责

（1）破冰之旅：“美国航天史上的十大灾难”引发质量意识

（2）贯彻“全员质量意识与质量监管制度”

（3）质量保证者岗位与职责

（4）如何融洽与一线员工的关系

（5）如何培养领导者的质量意识

（6）质量保证者一天的工作

（7）经验分享：如何建立自己的质量经验知识库？

2、制定软件质量目标与计划

（1）TOC五步聚焦法诊断发现质量问题

（2）现状图：识别造成不良效应的核心问题

（3）冲突图：识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢

（4）未来图：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系

（5）分支图：描述解决方案实施后带来的不良后果

（6）条件图：识别解决方案可能面临的障碍

（7）转变图：描述克服障碍的详细质量计划

3、培养质量习惯，企业文化的核心

（1）员工做事情的专业性与成果质量

（2）开发过程的规范化能够提升质量吗？

（3）不同的软件过程质量模型对比

（4）如何培养员工的质量习惯

（5）打造企业文化的核心-质量习惯

（5）课程分享：分享成功的质量保证者之“工作方式与工作方法”

4、质量服务过程

（1）质量保证者有哪些服务内容？

（2）为质量开发者提供良好的质量服务平台

（3）质量保证者服务方式与方法

（4）搭建企业级的质量知识库

（5）课程讨论：如何平衡质量服务与质量监督的关系？

第2天

二、质量过程量化与质量改进

1、软件配置管理与变更管理的质量控制

（1）如何从“配置管理的入口点”来把控“软件质量”

（2）如何实现“统一文档管理”模式（实现PDM）

（3）复杂产品或项目的版本质量控制之道（可以简化吗？）

（4）如何评估“软件变更”对软件质量的影响

（5）如何有效执行“软件变更”来控制质量

（6）对比“敏捷变更”与“正规变更”

2、软件过程量化

（1）如何依据软件过程来定义量化标准

（2）软件过程量化与人力资源能力胜任模型的关系

（3）软件变更控制驱动软件过程量化

（4）软件配置管理提供软件过程量化数据

（5）定义软件过程度量的数据模型

（6）选择软件过程量化的工具

（7）实施软件过程量化的策略

（8）实践：体验如何建立软件过程量化模型

3、软件过程数据分析

（1）基于SPC（statistical process control）工具的数据分析

（2）如何从分析图表中发现软件过程中的质量问题

（3）如何建立过程问题的解决方案

（4）使用OLAP技术建立过程数据的度量模型

（5）使用Data Mining技术发现数据的问题

4、软件过程中缺陷数据分析

（1）理解与缺陷相关的各种度量数据

（2）缺陷分布、缺陷密度、缺陷注入率、整体缺陷清除率与阶段性缺陷清除率

（3）缺陷分析工具及实践

（4）使用缺陷度量数据做决策

（5）缺陷报告的质量

5、撰写质量分析报告

（1）从哪些角度撰写分析报告

（2）从阅读者角度撰写分析报告

（3）分析报告中图表制作

（4）整合数据调研结果

（5）案例：欣赏一份质量分析报告

第3天

三、质量细节控制

1、高质量的软件需求

（1）对比“敏捷软件需求与正规软件需求”的质量模型

（2）如何控制“需求获取”的质量

（3）权衡软件需求分析的“效率与质量”

（4）软件需求规格文档的撰写“粒度”控制

（5）软件需求文档版本与变更控制之道

（6）建立企业级的“需求模式”库

（7）如何利用工具来提供软件需求的效率

（8）案例：不同风格的软件需求文档对比分析

2、提升软件设计的质量

（1）如何控制软件设计的“粒度”

（2）如何评估软件“设计”的质量高低

（3）对比“敏捷建模”与“正规建模”的质量模型

（4）如何推荐“程序编写之前”的“详细设计”

（5）软件详细设计与TDD关系

（6）运用软件架构中“质量属性战术”来提升设计质量

（7）如何推进对遗留系统设计的“重构”

（7）案例：不同风格的设计文档对比分析

3、高质量的代码编写

（1）有“编程规范”一定能够提升“代码质量”吗？

（2）运用“代码重构”技术来提升代码质量

（3）利用“代码工厂”来提升代码编写效率

（4）“代码互查”可以提升代码质量吗？

（5）“代码分析工具”拦截低质量代码

（6）“团队代码”提升“整体代码质量”

（7）案例：展现不同风格的代码块对比分析

4、提高软件测试质量

（1）权衡“测试规模”与“测试质量”

（2）如何提升“测试用例”设计质量

（3）如何编写“自动化测试技术”工具来提升测试用例执行效率

（4）如何判断和突破“测试重点”与“测试难点”

（5）对比“敏捷测试与正规测试”的质量模型

（6）借鉴“微软软件测试人员的组织方式”

（7）案例：展示不同风格的测试文档对比分析

5、软件发布和维护的质量控制

（1）软件构建（Build）健康质量分析

（2）定义软件的发布质量标准

（3）冒烟测试保证集成构建质量

（4）如何从“软件维护”中发现“质量经验”

（5）如何解决软件维护中的文档更新问题

（6）“无文档的遗留软件”如何进行高质量维护

（7）经验分享：如何实现软件运维外包